黃金珠寶店客戶管理系統 別讓您的老顧客“長眠”了
“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對門店成績進步具有非常重要的效果，因為口碑的力氣，往往會帶來連鎖反應與獲利成倍的增加。所以咱們要注重老客戶服務與維護，并進步老客戶轉介紹率。
讓客戶轉介紹的3個佳時機
1、當客戶作出購買你產品的抉擇的時候；
2、你為客戶做了一些作業，客戶對此表示感謝或賞識之時；
3、你的產品和效力得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。
做好客戶轉介紹的4個注意事項
1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才甘愿給你介紹；
2、要讓客戶對你的產品和效力價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高許多；
3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬定顧客效力方案。規劃一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好辦法；
4、不要小看顧客人脈的力氣，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是不移至理的事。
持續注重，跟蹤服務
售后服務是老顧客轉介紹重要因素，咱們除了供應慣例的日常保護，更需求增加“超值”酬謝。
比方裝修完工后，每年為客戶供給定時的“體檢”，供給免費相關效勞，如整體廚房的清潔效勞、免費裝置部分等等。
在目前市場狀況下，在部分客戶中重復置業狀況比較遍及，所以客服專員一定要定時盯梢，了解客戶的一些發展，經過電話、上門訪問、活動邀約等方式自動問詢客戶狀況，并做好相應跟進。
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