洗衣旺季避免糾紛，干洗店需要這樣做
隨著年底干洗旺季的到來，洗衣店每天進(jìn)行大量的衣服洗滌服務(wù)，洗衣糾紛發(fā)生的概率也隨之提升了。“衣服本來有瑕疵”還是“洗后才出現(xiàn)的問題”，洗衣店與顧客往往各執(zhí)一詞。
這種洗衣糾紛一旦發(fā)生，不僅降低了顧客滿意度，對于洗衣店來說，也在無形中影響了生意。洗衣糾紛令人煩惱，但并不是不可避免的。
1、干洗店員工要保持不斷學(xué)習(xí)
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有洗衣糾紛中，來自服裝、面料加工方面的糾紛約占20%。作為干洗店員工，應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，了解服裝、紡織行業(yè)的技術(shù)新變化、新趨勢以及由新型紡織面料發(fā)展變化所帶來的社會(huì)消費(fèi)導(dǎo)向和時(shí)尚，以此確保能與顧客進(jìn)行更愉快的溝通。
2、在洗滌前，努力和顧客達(dá)成共識
數(shù)據(jù)還顯示，洗衣糾紛來自消費(fèi)者認(rèn)識誤區(qū)的約占投訴的20%。所以，干洗店員工在接收衣物時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地用向顧客通俗易懂講述服裝洗滌的知識、洗后可能出現(xiàn)的效果，爭取與顧客達(dá)成一個(gè)洗滌共識，減少后續(xù)糾紛的發(fā)生。
3、提升管理水平，善用工具保護(hù)店客雙方利益
來自洗衣店管理方面原因而引起的糾紛占到六成以上，這也是大多數(shù)干洗店急需解決的重要問題。
由于許多洗衣店在管理中存在諸多的薄弱環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高門店管理水平，是降低洗衣糾紛的重要途徑。干洗店主要從“管人”和“管店”兩個(gè)方面進(jìn)行提升。
在管人方面，干洗店應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化洗衣質(zhì)量管理，提高洗衣服務(wù)水平，可幫助降低洗衣事故發(fā)生，減少洗衣糾紛。
在管店方面，洗衣店要按照洗衣流程進(jìn)行質(zhì)量管理與控制，使洗衣管理規(guī)范化、工作程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化。善用管理軟件，可以幫助提高門店管理水平。傲藍(lán)干洗店管理系統(tǒng)，輕松管理洗衣行業(yè)90%以上業(yè)務(wù)。
該系統(tǒng)在減少洗衣糾紛方面，更是擁有“妙招”。在收衣開單時(shí)候，系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)拍照，圖片自動(dòng)同步到會(huì)員端+店鋪+工廠，不僅方便了工廠護(hù)理師傅能快速找到衣物的污漬部位，提高工作效率；還有利于后續(xù)與客戶核對衣物狀態(tài)的的依據(jù)，避免取衣時(shí)發(fā)生不必要的糾紛。
事實(shí)上，只要洗衣業(yè)務(wù)存在，洗衣糾紛可能就是難以徹底避免的。作為干洗店，我們能做的是，是努力將洗衣糾紛發(fā)生的可能性降到更低，讓顧客滿意度更高，讓生意更好做！選洗衣系統(tǒng)，傲藍(lán)一家就夠了。請聯(lián)系4009-904-905預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)軟件。
