現(xiàn)在店面只要在地段好一點(diǎn)的地方,就不怕沒生意。雖然每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的門店數(shù)量都在快速增長(zhǎng),但是消費(fèi)群體卻沒有增長(zhǎng),購(gòu)買能力也有所下滑。傲藍(lán)眼鏡店軟件專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的時(shí)代,如果還是停留在開完店就等著顧客上門購(gòu)買,然后坐享其成,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!
很多眼鏡店老板都在抱怨,沒有顧客進(jìn)店呀,客流少啊等等。市場(chǎng)沒人,店面沒人。那么,我們的顧客都去哪了?而店面沒有顧客的時(shí)候,我們又在做什么呢?
銷售通常有三種狀態(tài):
1)推銷:找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客;
2)營(yíng)銷:讓顧客主動(dòng)來找你;
3)等銷:守在店里等顧客上門;
現(xiàn)在很多店面常做的就是第三種“等銷”。于是,在店員常有的幾種抱怨中,常見的三種抱怨出現(xiàn)了。
1)怪顧客:經(jīng)常聽到店長(zhǎng)和店員在說:“店里沒人,怎么辦?”“今天人怎么這么少?”
2)怪天氣:天氣不好,下雨、下雪不會(huì)有顧客進(jìn)店;
3)怪老板:老板沒眼光,不會(huì)選址;老板沒能力,不會(huì)做生意等等;
究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢?很簡(jiǎn)單,開展店面動(dòng)銷。
1.人員攔截
從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。周邊、小區(qū)、樓道,只要走出去,我們的幾率也會(huì)越大。店員需掌握站位、話術(shù)、制度三個(gè)要點(diǎn):
(1)選擇佳站位。一是要站在門店的入口處;二是人流量比較大的過道;三是對(duì)應(yīng)的電梯出口;四是人流量旺的小區(qū)入口。
(2)統(tǒng)一話術(shù)。即遇到客戶說什么。
(3)制定獎(jiǎng)懲制度。在沒有顧客的時(shí)候,店員不能在店內(nèi)玩手機(jī)等等,對(duì)于主動(dòng)攔截顧客的店員要給與獎(jiǎng)勵(lì),沒有完成攔截目標(biāo)的就要懲罰了。
在店內(nèi)無客人的時(shí)候,店員要做4件事:
收集情報(bào):觀看不同時(shí)間門口客流情況;
第二緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:看對(duì)方店里有沒有客人,客人在看什么產(chǎn)品,以及幾個(gè)人在看,看了多長(zhǎng)時(shí)間,思考如果來客應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì);
第三瞄準(zhǔn)目標(biāo)客人:如果顧客在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家看了很久,很有意向,這類目標(biāo)客人就要想辦法邀約進(jìn)來,以便比較產(chǎn)品;
第四每個(gè)人設(shè)攔截指標(biāo):每個(gè)店員每月要攔截30個(gè)人,沒達(dá)標(biāo)的就要懲罰。算一筆賬,如果每個(gè)店員每月攔截30個(gè),一年就會(huì)多360個(gè)客人,十個(gè)店員就是3600個(gè)客人,如果能成交達(dá)30%,一單3000的話,僅店面動(dòng)銷一項(xiàng),每年業(yè)績(jī)就會(huì)多300萬元。
2.氛圍攔截
一個(gè)店重要的是氣場(chǎng),氣場(chǎng)如何而來?
熱銷的氛圍營(yíng)造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過這些來吸引顧客的好奇心,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想,終讓顧客走近并了解你的店。
氛圍營(yíng)造有3個(gè)很重要的要素:
一要搶眼,強(qiáng)有力的視覺效果
二要擋眼,目光所看到的地方要有展示;
三要惹眼,要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惹急,沖著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布置。
氛圍營(yíng)造的10種方法:
地貼;吊旗;易拉寶和X展架;海報(bào);陳列;拱門;燈箱或者LED屏幕;特殊的時(shí)候條幅;入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;門店音樂。
3.產(chǎn)品攔截
產(chǎn)品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店,讓產(chǎn)品動(dòng)起來活起來。
4.網(wǎng)絡(luò)、電話、短信
除了店面,還有很多渠道可以進(jìn)行拓展。例如,網(wǎng)絡(luò)集采(論壇、QQ、微信等)、電話邀約、短信回訪,等等渠道。都可以成為顧客來源的一種方式。
5.情景模擬
當(dāng)以上的工作都做完了,沒有事情的時(shí)候,我們是不是可以提升下自己的銷售技巧?
銷售技巧是在不斷的實(shí)戰(zhàn)中提升的,在沒有顧客的時(shí)候,可以和自己的同事練習(xí)銷售,促銷人員在扮演顧客時(shí)會(huì)比真正的顧客更加挑剔,因此對(duì)于演練者來講,技能提升會(huì)更快。